«Представители ИТ-компаний не часто соглашаются рассказать о том, как они автоматизируют собственную деятельность. Формальных причин называют много, но серьезная одна — уровень автоматизации таков, что уж лучше о нем молчать. Отчасти положение дел можно объяснить объективными причинами: ИТ-фирмы в большинстве своем относятся к среднему и малому бизнесу, у них нет ни особой нужды, ни средств на сложные средства автоматизации. Да и пока рынок рос, а подрядчиков было меньше, чем требовалось, не было смысла вкладываться в собственные информационные системы. Однако ситуация меняется, появляются исключения из правил. Таким приятным исключением оказалось российское представительство компании ZyXEL (впрочем, возможно, и потому, что это представительство иностранной фирмы). Его ИТ-директор к. т. н. Михаил Кириллов рассказал о некоторых направлениях автоматизации и результатах, полученных в ходе внедрения ряда технологий, продуктов и подходов».