В этом выпуске:

1. Новые микропрограммы
   
   Выпущена новая версия микропрограммы для многофункционального сетевого RAID-накопителя NSA221, в которой был добавлен ряд новых возможностей. Выпущена новая микропрограмма для беспроводного маршрутизатора (контроллера услуг) G-4100v2, в которой была улучшена работа ряда функций устройства. Новая версия программного VPN-клиента для Windows ZyWALL VPN Client.
   
   
2. Новые документы
   
   Краткая инструкция по применению для многофункционального сетевого RAID-накопителя NSA221. Информация на русском языке в формате pdf.
   
   
3. Новые статьи в Базе знаний
4. Новые вопросы в Базе знаний
   
   Пример создания VPN-туннеля IPSec между шлюзами безопасности ZyWALL USG и аппаратными шлюзами серии ZyWALL UTM; cписок совместимых жестких дисков и принтеров для многофункционального сетевого RAID-накопителя NSA221; варианты совместного использования интернет-центра серии Keenetic и ADSL-модема; пример настройки в ADSL-модеме P660HN двух виртуальных соединений (PVC) с одинаковыми значениями VPI/VCI для подключения к интернет-каналу "byfly" оператора Белтелеком; описание функции динамического перенаправления портов (Port Triggering); пример настройки фильтрации сетевых пакетов на основе IP- и MAC-адресов через веб-интерфейс ADSL-модемов серии P660 версии 3; варианты проброса портов в интернет-центрах серии Keenetic; изменение IP-адреса шлюза по умолчанию в DHCP-сервере на LAN-интерфейсе межсетевого экрана ZyWALL 1050 и ZyWALL USG; создание IPSec VPN-туннеля к аппаратному шлюзу серии ZyWALL USG из операционной системы Mac OS.
   
   
5. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
6. Обучение и система сертификации инженеров
7. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
   

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки

2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки

3. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

• [KB-2172] Пример создания VPN-туннеля IPSec между шлюзами безопасности ZyWALL USG и аппаратными шлюзами серии ZyWALL UTM
• [KB-2180] Список совместимых жестких дисков и принтеров для многофункционального сетевого RAID-накопителя NSA221 EE

4. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-оборудование

• [KB-2192] Как настроить проброс портов и правил межсетевого экрана (Firewall) через режим командной строки ADSL-модема?
• [KB-2195] Как настроить фильтрацию сетевых пакетов на основе IP- и MAC-адресов через веб-интерфейс ADSL-модемов серии P660 версии 3?
• [KB-2199] Как настроить в ADSL-модеме P660HN два виртуальных соединения (PVC) с одинаковыми значениями VPI/VCI для подключения к интернет-каналу "byfly" оператора Белтелеком?

— Сетевое оборудование

• Обновление! [KB-2158] Почему при подключении телевизора Samsung LE32C650 к сети Интернет через интернет-центр серии Keenetic телевизор некорректно определяет скорость WAN-порта интернет-центра (либо отсутствует линк)? Как можно подключить телевизор Samsung LE32C650 к интернет-центру серии Keenetic?
• [KB-2163] Как можно совместно использовать ADSL-модем и интернет-центр серии Keenetic?
• [KB-2189] Для чего предназначена функция динамического перенаправления портов (Port Triggering)?
• [KB-2193] Стал неисправен (выгорел) физический WAN-порт интернет-центра P-330W. Возможно ли использовать один из LAN-портов в качестве WAN-порта, чтобы устройство работало в нормальном режиме маршрутизатора с одним портом WAN и тремя оставшимися LAN-портами встроенного Ethernet-коммутатора?
• [KB-2197] Как настроить интернет-центры серии Keenetic для прохождения входящих запросов (проброс портов) из Интернета в локальную сеть?

— Аппаратные шлюзы

• [KB-2194] Как установить/изменить в DHCP-сервере на LAN-интерфейсе межсетевого экрана ZyWALL 1050 IP-адрес шлюза по умолчанию?
• [KB-2196] Каким образом я могу установить IPSec VPN-туннель к аппаратному шлюзу серии ZyWALL USG, если я на своем компьютере использую операционную систему Mac OS?

5. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
   • Обновления микропрограмм, драйверов и программного обеспечения;
   • Новейшую документацию;
   • Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
   • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
   • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
   • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
   • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
   • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
   • Сервисные центры в России;
   • Сервисные центры в Украине;
   • Сервисные центры в Беларуси;
   • Сервисные центры в Казахстане, Узбекистане и Азербайджане.

— Сервис в России

1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
   • В сервисном центре. Обратитесь в центральный сервисный центр ZyXEL в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров.
   • По почте. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра или просто вам так удобнее, мы готовы принять изделие в ремонт по почте через любое отделение Почты России, отремонтировать его и вернуть вам. Разумеется, все расходы по пересылке за наш счет! Для большей части территории России вся процедура займет менее трех недель* и ближайшее отделение Почты России действительно находится на соседней улице.
   • По опережающей замене. Если ваше изделие входит в приоритетный список профессионального оборудования, то сначала мы вышлем вам курьерской почтовой службой изделие на замену, и только после его получения вы вернете нам неисправное обратно. По опережающей замене вы получите исправное изделие на замену в течение недели* с момента принятия заявки. В настоящее время опережающая замена доступна в РФ только авторизованным партнерам ZyXEL и их клиентам - юридическим лицам.
     
     * Сроки указаны на основании информации о прохождении почтовых отправлений Почты России и Экспресс-почты EMS Почта России.
     
     
2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
   
   • Подготовить следующую информацию:
     
     • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
     • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
     • Внешнее проявление неисправности изделия;
     • Ваш контактный телефон;
     • Адрес электронной почты;
     • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
   • Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
   • Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
   • Подготовить для передачи в СЦ:
     • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
     • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
   • Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
   • В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
     
     Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.
     
     

6. Обучение и система сертификации инженеров

Обучение практическим вопросам инсталляции, администрирования и поддержки профессионального телекоммуникационного оборудования является одним из важных стратегических направлений работы представительства ZyXEL в России.

Авторизованные учебные центры ZyXEL в России, Украине и Казахстане осуществляют обучение по международным программам подготовки сертифицированных инженеров ZCSE (ZyXEL Certified System Engineer) – специализация xDSL, Ethernet, Wireless, VoIP и ZSS (ZyXEL Security Specialist) – специализация ZyWALL USG.

В учебных центрах установлено актуальное на сегодняшний день сетевое оборудование, которое используется для проведения сертификационных курсов по программам обучения ZyXEL и обучения студентов в рамках учебных стандартов Федерального агентства по образованию. Все обучение проводят сертифицированные ZyXEL преподаватели. Программа обучения включает изучение теоретической части и выполнение лабораторных работ.

Ознакомиться со списком учебных программ и с содержанием курсов можно на веб-сайте zyxel.ru в разделе Учебные программы.

Сейчас открыта запись на курсы:

• Учебный центр ZyXEL в Московском Институте Электроники и Математики
  
  • 03.10.2011 - 04.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация xDSL)
  • 05.10.2011 - 06.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
  • 17.10.2011 - 18.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Wireless) 
• Учебный центр ZyXEL в Академии ЛИМТУ Санкт-Петербургского государственного университета ИТМО
  •  29.09.2011 - 30.09.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
    
  • 11.10.2011 - 12.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Wireless)
  • 06.12.2011 - 07.12.2011 ZyXEL Security Specialist
    
• Учебный центр ZyXEL в Региональном открытом социальном институте (РОСИ), г. Курск
  
  • 27.09.2011 - 28.09.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Wireless)
    
• Учебный центр ZyXEL в Сибирском Государственном Университете Телекоммуникаций и Информатики, г. Новосибирск
  • 11.10.2011 - 12.10.2011 ZyXEL Security Specialist
  • 13.10.2011 - 14.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация VoIP)
  • 15.11.2011 - 16.11.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Wireless)
  • 06.12.2011 - 07.12.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
• Учебный центр ZyXEL в Волгоградском Государственном Техническом Университете
  • 04.10.2011 - 05.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация VoIP)
  • 13.12.2011 - 14.12.2011  ZyXEL Security Specialist
    
• Авторизованный учебный центр ZyXEL при Казахстанско-Британском техническом университете, г. Алматы
  
  • 19.10.2011 - 20.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация Ethernet)
  • 21.10.2011 - 22.10.2011 ZyXEL Certified Network Engineer (Специализация xDSL)

Актуальное расписание учебных программ вы можете посмотреть в разделе Расписание. Записаться на любой из открытых курсов вы можете в личном кабинете на веб-сайте zyxel.ru в разделе Обучение. Если интересующего вас курса нет в открытом расписании, вы можете оставить заявку на него.

Дополнительную информацию о записи на обучение, порядке проведения обучения, правилах пересдачи сертификационного теста вы можете найти в разделе Правила проведения обучений на веб-сайте zyxel.ru.

7. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

09.08.2011
Поддубный Иван
Честно говоря, приятно удивлен тем, что ваша компания помогла мне именно интерактивной поддержкой модема, который произведен лет 12 назад. Даже INTEL интерактивно не поддерживает такие старые продукты. Недавно пришлось обращаться в LG с просьбой предоставить хотя бы драйвер на внутренний модем их производства 5-летней давности, который без «родного» драйвера вообще никак не работает (хотя для 99% dial-up-модемов других производителей WINDOWS сама подбирает драйвера для выполнения модемом хотя бы простой функции соединения). Так вот, оттуда ответили, что, мол, они эту продукцию не поддерживают. Я сказал, что его не надо поддерживать, он сам стоит, просто предоставьте драйвер (так как именно драйвера большинство производителей выкладывают на своих сайтах). Они ответили, что у них драйвера нет, так как им его не дали. После долгих поисков (на наших сайтах его нигде нет) и чтения ссылок по форумам типа «выброси его, драйвера все равно не найдешь», я все-таки его нашел на одном англоязычном сайте, где говорилось, что сайт создан именно для выкладывания вот таких вот «редких» драйверов. После чего модем прекрасно заработал. А у вас мне последовательно давали ответы на все вопросы до тех пор, пока мы не разобрались, в чем проблема. Так и должно быть. Выражаю огромную благодарность вашим сотрудникам. С уважением, Виталий Гальцев, член правления ХТПО УТОС (Харьковского общества инвалидов по зрению). Успехов!

22.08.2011
Шмырин Александр Дмитриевич
Молодцы, даже в воскресенье ответили за 48 минут, и хоть я за это время сам догадался и все сделал – все равно сууууууууууупер. Нигде такой качественной поддержки не встречал.

23.08.2011
Ломанов Сергей Борисович
Благодарю за помощь в настройке модемного соединения! Практически столкнувшись первый раз с техникой ZyXEL, мы смогли, получив качественную интеллектуальную помощь, настроить наши модемы на работу через удаленные соединения! Ваш интерактивный портал в наше время – отличная вещь!

29.08.2011
Tolmachev Stanislav
Огромное спасибо за быструю поддержку) И спасибо за высокое качество техники ZyXEL)

29.08.2011
Кудаченко Валерий Викторович, Украина, Керчь
Спасибо за достойный уровень техподдержки и прекрасное оборудование! В дальнейшем буду приобретать только надежное и передовое оборудование фирмы ZyXEL!

02.09.2011
Поляков Владимир Викторович
Работа консультанта была грамотной и профессиональной. Помощь по достаточно сложному, не имеющему пользовательского решения техническому вопросу была получена своевременно и в полном объеме. Благодарю фирму ZyXEL за качественные продукты и не менее качественную поддержку этих продуктов.

31.08.2011
Малиновский Сергей
В целом положительно оцениваю службу поддержки, хотя у меня лично была и не критичная проблема. Остался доволен своевременной, понятной простому пользователю помощью. В дальнейшем продолжу сотрудничество и общение, в качестве пользователя, с компанией ZyXEL и, конечно, рекомендовать данный бренд друзьям.

03.09.2011
Паничев Денис Сергеевич, Россия, Череповец
Написал вопрос, еще даже не купив продукт! Ответили быстро. Предложили созвониться. Пока я искал номер, куда звонить и собирался, менеджер сам мне позвонил! Все вопросы решили за 3 минуты разговора! Супер.

06.09.2011
Rogov Pit V
Очень качественная поддержка, помогли решить практически все мои задачи. Спасибо большое, буду придерживаться вашей марки при любой возможности.

08.09.2011
Федоров Дмитрий Анатольевич, Россия
Спасибо вам. Спасибо за то, что есть такая технологично-прогрессирующая компания. Спасибо сотрудникам России и Тайваня. Thx

12.09.2011
Швецов Сергей Михайлович
Хочу выразить свою признательность за оказанную мне помощь по настройке оборудования ZyXEL P-660HN EE. Ваш консультант поддержки сделал свою работу очень квалифицированно, оперативно, очень культурно. Откровенно говоря, редко сейчас можно встретить такой прекрасный сервис! Огромное всем спасибо! Удачного бизнеса, финансовых успехов!

Оставить отзыв можно здесь.

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL